为提升临床护理服务质量，近日，我院护理部组织陪护人员开展安全服务专项培训，通过"理论讲解+场景演练"模式，系统强化院感防控、制度执行与人文关怀能力。
一、构建三级安全防护体系
院感防控标准化
重点规范手卫生操作，现场演示七步洗手法标准流程，强调指缝、腕部清洁要点，建立"接触污染物-消毒-脱卸防护"全流程操作规范。针对血液、呕吐物等高风险场景，开展"覆盖-消毒-清理"三步处置演练，确保感染防控措施精准落实。
制度执行规范化
重申病房管理"三严禁"要求：禁止私用电器、禁止非医疗区域滞留、禁止接触医疗设备。明确陪护人员职责边界，建立"生活照护-病情观察-异常上报"三级响应机制，强化患者隐私保护与医疗安全红线意识。
人文服务专业化
建立"医疗协作观察员"制度，培训陪护人员识别患者病情变化6项指征，掌握有效沟通7项技巧。特别设置心理支持场景模拟，提升陪护人员对老年患者、术后患者的情绪抚慰能力。
二、创新培训模式
采用"情景模拟+案例复盘"教学法，设置针刺伤处理、跌倒预防等6类常见场景，通过角色扮演强化应急处置能力。
此次培训提升了我院陪护人员的服务能力，规范了陪护人员的服务行为，使他们能够适应患者多样化、差异化的健康服务需求，更好地为住院患者服务，改善患者们的就医体验。
护理部 张梦琦