就诊有温度，关怀暖人心——提升门诊服务质量、做有温度的优质护理服务

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【摘要】：

近期，门办精心组织了一场专题学习活动，旨在深化医护人员对“优质护理服务”与“门诊患者人文关怀”的深刻理解。学习强调，优质护理的核心在于“心到位”，而人文关怀则需以患者需求为出发点，做到主动且周全。

门诊作为医院“第一站”，是传递仁心、展现关怀的窗口。我们持续围绕以下项目打造并完善就医环境与体验。

1.营造如家环境：安装舒适整洁的座椅营造安静就诊氛围；设置导引系统（如楼层索引、地面标识）让患者清晰就诊；配备母婴室、无障碍设施、便民箱、充电点等为患者提供便利。

2.打造顺畅流程：推广多渠道预约及分时段就诊，减少等待时间；广泛应用自助设备，提高就诊效率；设立“综合服务中心”，提供“一站式”服务与“走动式”主动关怀，使护士、医生、志愿者、药师协同合作，及时发现患者需求。

3.开辟优先通道：针对特殊人群，我们特别开辟优先通道，体现医院温度。

4.延长服务时间：为更好服务患者，内科门诊服务时间自7月14日起延长至下午六点，让就诊更“从容”。

5.关怀细致入微：倾听患者诉求；诊室坚持“一医一患一室”；对特殊人群（如无助老人）主动提供全程陪护、安全交接与延伸指导。

6.每日健康宣讲：工作日每天开展“门诊直通车”，由经验丰富的医护人员定期在候诊大厅开展题材多样的健康知识宣讲，并现场答疑解惑。

承诺践行：我们将持续精进，把优质护理与人文关怀落细、落小、落实——用专业守护生命，用爱心温暖旅程，让每位患者真切感受：关怀始于见面，每一步都有依靠。

门办耿彩乔

特色医疗